Après la commande
Délais et livraison
Ce qu'il faut savoir entre la validation de votre commande et la réception de votre ouvrage.
Délais de fabrication
| Escalier | Délai moyen | Délai en période chargée |
|---|---|---|
| Dans le gabarit du configurateur | Expédié sous quatre semaines | 3 semaines |
| Hors gabarit, sur devis | Délai annoncé au devis | — |
Après votre commande
Une commande n'est pas lancée en fabrication le jour même. Trois étapes vous laissent le temps de vérifier, et nous celui de contrôler.
Dossier de prise de cotes
Vous recevez sous 48 heures un document expliquant, croquis à l'appui, où et comment relever chaque cote : hauteur sol fini à sol fini, trémie, reculement disponible.
Plan d'exécution soumis à validation
Le bureau d'études établit le plan coté de votre ouvrage à partir de vos relevés et vous l'envoie pour accord. Rien ne part en atelier tant que vous ne l'avez pas validé, et les corrections à ce stade sont gratuites.
Lancement en fabrication
Le délai annoncé court à compter de votre validation du plan, et non de la date de commande. Vous êtes prévenu dès l'expédition, avec le numéro de suivi du transporteur.
Échantillons offerts
Un écran ne rend ni le grain du chêne, ni la profondeur d'un noir mat. Nous envoyons gratuitement, sur simple demande, un jeu d'échantillons de bois et de teintes RAL avant que vous ne commandiez.
Frais de port
Un ouvrage fabriqué à la cote part sur palette ou en camion à hayon : son transport est déjà compris dans son prix.
Livraison offerte
Votre escalier
Aucun frais ajouté au panier : le transport est intégré au prix de fabrication annoncé.
Gratuit
Retrait à l'atelier
Sur rendez-vous, du lundi au vendredi. L'ouvrage est vérifié avec vous avant chargement.
Le montant exact est affiché avant paiement, à l'étape « Livraison » du tunnel de commande. Une livraison sur chantier avec prise de rendez-vous fait l'objet d'un supplément.
Modes de livraison
Livraison à domicile
Camion avec hayon jusqu'au trottoir ou à l'entrée accessible la plus proche.
Livraison chantier
Livraison sur site de construction, aux horaires convenus avec le chef de chantier. Déchargement à la charge du destinataire.
Retrait à l'atelier
Retrait gratuit sur rendez-vous à l'atelier, avec vérification contradictoire de l'ouvrage avant chargement.
Zones desservies
France métropolitaine, hors Corse. Les DROM-COM et livraisons hors métropole font l'objet d'un devis logistique spécifique.
Déchargement, réception et réserves
- Le déchargement est à la charge du destinataire ; prévoyez au moins deux personnes pour les pièces lourdes ou volumineuses.
- Vérifiez l'état de l'emballage et le nombre de colis avant de signer le bon de livraison.
- Toute réserve doit être notée de manière précise et manuscrite sur le bon de livraison, puis confirmée par e-mail sous 48 heures.
- Un produit accepté sans réserve ne pourra plus faire l'objet d'une réclamation pour dommage de transport.